【岗位职责】
1、带领15人的呼入团队，达成公司要求的关键绩效指标；
2、对团队成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导；
3、与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案；
4、综合考虑项目和员工的需求做出合理决定；
6、负责团队建设维稳工作；.
【任职要求】
1、两年以上的呼叫中心经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、有1年以上组长或代领团队管理经验；
3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观积极向上；
4、能适应轮班制，必要时可接受加班；
5、了解呼叫中心指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；
6、熟练使用办公软件，有较强的数据报表分析制作能力。

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